Servicio al cliente (SAC - CS)
Devoluciones:
La firma ready-to-wear Guido Vera permite devoluciones por falla dentro de un plazo de 7 días hábiles, una vez entregada la pieza. El ingreso al taller lo paga la firma, el retorno del producto debe ser cancelado por el cliente.
Servicio de reparación en el tiempo:
Si con el tiempo presentan problemas tu cierre, costuras, tapa costura, etiqueta, podemos resolverlo. El costo de servicio de reparación es gratuito, pero el envío de ingreso y salida del taller deberá ser pagado por el cliente o bien, retirado en showroom por el mismo cliente u otra persona que confirme previamente el cliente.
Envíos:
Si eres de la Región Metropolitana puedes acceder a retirar en showroom gratuitamente.
Si eres de Santiago y quieres despacho a domicilio dentro del perímetro: Santiago centro, Providencia, Las Condes, Vitacura, Los Trapenses, La Dehesa; el costo de envío es de $4.900
Regiones de Chile a excepción de Punta Arenas el costo de envío es de $10.000
Hacia Punta Arenas, el costo de envío es de $15.000
Adicional:
Si por algún motivo de salud o sobre carga de nuestros talleres / trabajadores o atraso en la importación de materiales, el plazo se extenderá a más de los 25 días hábiles que actualmente contempla la firma en producir las piezas de sus colecciones. La firma GV no esclaviza a nadie y si nuestros trabajadores necesitan una semana más para entregar nuestro producto, nosotros lo vamos a esperar.
No hacemos devoluciones por “no cumplir” las expectativas del cliente.
En el caso que se presente una devolución de dinero, se hará de un 80% del total debido a que el dinero pasa por distintas plataformas de pagos y somos nosotros como marca los que asumimos el cargo de comisión (Transbank, Paypal, Shopify, DHL, Chilexpress). El documento será por medio de una nota de crédito vía mail.
Nuestro negocio es de moda lenta, si no lo entiendes, esta no es tu marca.
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Returns:
We allows returns for failure within a period of 7 business days, once the piece is delivered. The entrance to the workshop is paid by us, the release from workshop to client's house, must be paid by the client.
Repair service in time:
If over time (although we doubt) your zippers, some seam, seam cover, the label present problems, we can solve it. The cost of the repair service is free, but the release from client's house to workshop must be paid by the customer.
Shipping:
If you are from Metropolitan Region you can access to pick up at the showroom for free.
If you are from Santiago and want home delivery within the perimeter: Downtown Santiago, Providencia, Las Condes, Vitacura, Los Trapenses, La Dehesa; shipping cost $4,900
Regions of Chile with the exception of Punta Arenas the shipping cost $10,000
To Punta Arenas, the shipping cost $15,000
Additional:
If for any health reason or overload of our workshops / workers or delay in the import of materials, the term will be extended to more than the 25 business days that the firm currently contemplates in producing the pieces of its collections. GV as a brand does not enslave anyone and if our workers need one more week to deliver our product, we will wait for it.
We do not make returns for "not meeting" customer expectations.
In the event that a money return is presented, it will be made from 80% of the total because the money goes through different payment platforms and it is us as a brand that assumes the commission charge (Transbank, Paypal, Shopify, DHL , Chilexpress). The document will be by means of a credit note via mail.
Our business is slow fashion, if you don't get it, this is not your brand.